تبيّن هذه السياسة ما تجمعه Qweko من بيانات شخصية ولماذا، وما يمكنك أن تطلب منّا فعله بها. تتولّى تشغيل Qweko شركة Kontextt، وهي شركة تطوير برمجيات مؤسّسة وتمارس نشاطها بصفة قانونية في الجزائر، وهي المسؤولة عن المعالجات الموصوفة هنا. وتسري هذه السياسة على أصحاب المطاعم وفرقهم الذين يستخدمون Qweko، وعلى الزبائن الذين يطلبون عبر قائمة المطعم.
1. من المسؤول عن ماذا
فيما يخص بيانات حسابات أصحاب المطاعم وفرقهم، نحن من يحدّد أغراض المعالجة ووسائلها، ونحن المسؤولون عنها.
أما بيانات زبائن المطعم — الطلب، وعند اقتضاء نوع الطلب ذلك: الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل — فالمطعم هو من يقرّر ما يجمعه ولماذا. ونحن نحفظ هذه البيانات ونعالجها لحسابه ووفق تعليماته. وإذا كنت زبوناً وأردت تصحيح بياناتك أو حذفها، فاطلب ذلك من المطعم الذي طلبت منه، وسنساعده على الاستجابة لطلبك.
2. ما نجمعه من المطاعم
عند التسجيل واستخدام الحساب نجمع:
- اسم مطعمك وعنوانه ورقم هاتفه وشعاره؛
- اسم كل صاحب حساب أو موظّف وبريده الإلكتروني؛
- كلمة مرورك، وتُحفظ في صورة بصمة تشفيرية فقط ولا يمكننا قراءتها؛
- القائمة والأسعار والصور التي تنشرها؛
- الطلبات المسجَّلة عبر الخدمة، والموظّف الذي تولّى كلاً منها؛
- سجلّ اشتراكك ووثائق إثبات الدفع التي تقدّمها؛
- الرسائل والمرفقات التي ترسلها إلينا عبر الدعم أو نموذج الاتصال.
كما نسجّل تاريخ قبولك للشروط ورقم النسخة المقبولة، لأن موافقة لا يمكن ربطها بنسخة محدّدة لا قيمة لها.
3. ما يُجمع عن الزبائن
الزبون الذي يمسح رمز QR لا ينشئ حساباً ولا يقدّم لنا اسماً ولا بريداً إلكترونياً ولا كلمة مرور. وجلسته مؤقتة ولا تُعرَّف إلا برمز عشوائي لا يحمل أي معلومة شخصية.
وما يقدّمه الزبون يتوقف على طريقة الطلب. ففي الطلب من الطاولة لا تُجمع أي بيانات تعريفية، بل الأصناف المطلوبة وأي ملاحظة يضيفها فقط. أما في طلبات التوصيل أو الاستلام، فيتعيّن على الزبون تقديم اسم ورقم هاتف، وعنوان أيضاً في حالة التوصيل، إذ لا يمكن تنفيذ الطلب دونها. وتُحفظ هذه المعلومات مع الطلب وتكون ظاهرة للمطعم.
4. لماذا نستخدمها
نستخدم البيانات المذكورة أعلاه لتقديم الخدمة: عرض قائمتك، وتسجيل الطلبات وتوجيهها، وتشغيل لوحة التحكم، وإدارة اشتراكك، والتحقق من المدفوعات، والرد على طلبات الدعم، وإرسال رسائل الخدمة المبيّنة أدناه.
كما نستخدم معلومات مجمَّعة وغير معرِّفة لفهم كيفية استعمال الخدمة وتحسينها. ولا نستخدم بياناتك ولا بيانات زبائنك لبناء ملفات إعلانية.
5. الرسائل التي نرسلها
نرسل الرسائل اللازمة لتشغيل الخدمة: تفعيل الحساب، ودعوات الانضمام إلى لوحة التحكم، ورموز إعادة تعيين كلمة المرور، وتذكيرات اقتراب انتهاء الاشتراك وإشعارات انتهائه، وتأكيدات الدفع أو رفضه، وردود الدعم، وإعلانات عرضية بشأن الصيانة أو التحديثات.
وهي رسائل خدمة لا رسائل تسويقية. فنحن لا نصدر نشرة بريدية ولا نرسل إليك بريداً ترويجياً عن منتجات أخرى.
6. لا نبيع بياناتك
لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراضه التسويقية أو لأي غرض خاص به. ولا تتضمّن المنصة أي خدمات إعلانية أو وسطاء بيانات.
ولا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل Qweko — كالاستضافة والتخزين وإرسال البريد — وفي حدود ما يقتضيه أداء خدمتهم لنا. كما نفصح عن البيانات حين يفرض القانون ذلك، أو حين يكون ضرورياً لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.
7. أين تُحفظ بياناتك
تعمل Qweko على بنى تحتية يشغّلها مزوّدون مختصّون، وقد تكون هذه البنى موجودة خارج الجزائر. وباستخدامك الخدمة فإنك تدرك أن بياناتك، والبيانات التي تحتفظ بها عن زبائنك، قد تُخزَّن وتُعالَج خارج الجزائر.
وأينما حُفظت، تظل هذه السياسة سارية عليها، ونشترط على مزوّدينا حمايتها حماية مناسبة.
8. وصول فريقنا إلى البيانات
يمكن لفريقنا الوصول إلى البيانات المخزَّنة في المنصة عندما يقتضي تشغيلها ذلك: تفعيل الحسابات ودعمها، والتحقق من المدفوعات، وفحص عطل أو بلاغ عن إساءة استخدام، والوفاء بالتزام قانوني. ويقتصر هذا الوصول على ما تتطلّبه المهمة.
ولا نطّلع على بياناتك بدافع الفضول، ولا نستعملها لأي غرض لا صلة له بتشغيل الخدمة.
9. الأمن
تُحمى البيانات المتبادلة بين متصفّحك والخدمة أثناء النقل بتشفير TLS. وتُحفظ كلمات المرور في صورة بصمات تشفيرية فقط ولا تُخزَّن أبداً بصيغة مقروءة. وتعتمد الجلسات على رموز مبهمة يمكننا إبطالها في أي وقت، ويخضع الوصول إلى البيانات داخل المنصة لتقييد بحسب الأدوار.
أما الملفات التي ترفعها من صور ووثائق فتُخزَّن على عناوين غير منشورة ولا يمكن تخمينها بصورة معقولة. ويُستحسن ألا ترفع وثيقة تتضمّن معلومات لا ترغب في اطّلاع من يملك عنوانها عليها.
ولا تستطيع أي خدمة على الإنترنت أن تَعِد بأمن مطلق. ونحن نعمل على حماية بياناتك دون أن نضمنها ضد كل هجوم محتمل.
10. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات ما دام حسابك نشطاً، ثم بعد ذلك بالقدر اللازم للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والجبائية أو لتسوية نزاع.
جلسات الزبائن قصيرة الأمد وتنتهي تلقائياً. أما سجلات الطلبات فتُحفظ باعتبارها جزءاً من تاريخ مطعمك.
وحين يبيّن سجلٌّ الموظّفَ الذي تولّى طلباً، يبقى ذلك الاسم مرتبطاً بالطلب حتى بعد حذف حساب الموظّف، وإلا أصبح سجلّ الطلبات غير دقيق؛ فهو سجلّ لنشاطك التجاري لا ملفٌّ عن ذلك الشخص.
11. حقوقك وكيفية ممارستها
يمكنك أن تطلب منّا نسخة من البيانات المحفوظة عن حسابك، أو تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو حذف حسابك وما يتضمّنه من بيانات. فالبيانات ملكك وهذه الطلبات حق لك.
أرسل طلبك من قسم الدعم في لوحة التحكم، أو عبر صفحة الاتصال إن تعذّر عليك تسجيل الدخول. وبعد التأكد من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب، نستجيب له عادةً في أجل ثلاثين (30) يوماً.
والحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. وقد نضطر إلى الاحتفاظ بسجلّ محدود — كسجلّ المدفوعات مثلاً — حين يفرض القانون ذلك، وسنُعلمك عندما ينطبق هذا.
وإذا كان لديك تحفّظ على طريقة تعاملنا مع بياناتك، فتواصل معنا أولاً وسنسعى إلى معالجته.